Kaoru Ishikawa.

(1915-1989)

"El control de la calidad empieza con educación y termina con educación, hay que dar educación a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios".

Kaoru Ishikawa

Ishikawa fue un químico japonés que tuvo una gran participación en adecuar e implementar las ideas occidentales sobre la calidad en las empresas japonesas. Una gran parte de sus ideas están plasmadas en su libro titulado ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa.

Entre las principales aportaciones de la filosofía de Ishikawa podemos mencionar las siguientes:

• La calidad se construye con la educación.
• El primer paso en la calidad es identificar los requerimientos del cliente.
• La idealidad del control de calidad es cuando no hay inspección.
• Eliminar la causa de raíz y no los efectos.
• La responsabilidad de la calidad es de todos.
• No confundir los medios con los objetivos.
• Poner la calidad en primer término y las ganancias a largo plazo.
• El comercio es la entrada y salida de la calidad.
• Administrar con base en hechos.
• Todos los datos del proceso presentan variaciones.
• 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas (James & William, 2010).

Para este último punto, Ishikawa propone las siguientes herramientas, una de las cuales él aportó y se le ha designado por su nombre.

• Hojas de control.
• Histogramas.
• Análisis Pareto.
• Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa.
• Diagramas de dispersión.